1. İŞLENEN KİŞİLER VERİLER
Kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi
ifade etmektedir. Aşağıda yer alan kişisel veriler, ilgili kişilerin talepleri ve/veya
yararlandığı ürün/hizmetler kapsamında kişiden kişiye farklılık gösterebilecek olup
TTNET tarafından işlenebilecek kişisel verilerinize aşağıda yer verilmektedir:
İletişim Bilgileri: Telefon/faks numarası, e-posta adresi ve adres bilgisi
Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş statü bilgisi, sipariş numarası, DSL hizmet
numarası, satılan cihaz bilgisi, cihaz lisans bilgileri ve fatura bilgisi
2. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
Kişisel verileriniz; Kanun’un 5’inci ve 6’ncı maddelerinde belirtilen işleme şartları ile
ikincil düzenlemelere uygun olarak aşağıdaki amaçlar ile işlenebilecektir:
- Ürünlerin ve hizmetlerin sunulması ve devamlılığının sağlanması
- Müşteri hizmetlerinin sunulması, müşteri şikâyet/taleplerinin karşılanması
-
Müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi, müşteri eğilimlerinin araştırılması ile hizmet
kalitesinin arttırılması odaklı anket/analiz/istatistik çalışmalarının yapılması
-
Ürün ve hizmetlere ilişkin kampanya ve tekliflerin müşterilerimizin kullanımına göre
hazırlanması, sunulması, tanıtımı, takibi, raporlanması ve kampanya içeriği hakkında
bilgilendirme yapılması
-
Müşterilerimizin yeni ürün/servisler, kampanya/tarifeler ve diğer yeniliklerden
haberdar edilmesi, bilgilendirme ve müşteri geri kazanımı faaliyetleri, satış
fırsatlarının oluşturulması
-
Daha iyi ve yenilikçi hizmet sunumu için network ve teknolojik
ilerlemeler/iyileştirmeler kapsamında konvansiyonel ve dijital mecralarda ürün,
servis ve iş geliştirilmesi
-
Ürün ve hizmet çeşitliliğinin arttırılması ile müşterilerin çeşitli fırsatlardan
yararlanmasının sağlanması kapsamında farklı sektörlere temas eden marka
işbirliklerinin tesisi
-
Düzenleyici ve denetleyici kurumlar, resmi merciler tarafından talep edilen
bilgi/belgelerin paylaşılması, ilgili mevzuatta yer alan yasal yükümlülüklerin
yerine getirilmesi, denetim faaliyetleri, yasal takip ve hukuki süreçlerin
yürütülmesi
-
Kullanıcıların web sitesinde yaşadıkları deneyimin ölçümlenmesi ve bu ölçümler
sonucu kullanıcıya deneyimlerinin iyileştirilmesi
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
3. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI
Kişisel verileriniz, aşağıda yer verilen mevzuatlar ve amaçlar kapsamında Kanun’un
kişisel verilerin yurt içi ve yurtdışına aktarılmasına ilişkin hükümleri uyarınca
aşağıdaki 3 üncü taraflara aktarılabilecektir:
-
Açık rıza vermeniz durumunda Grup Şirketlerimizin hizmetleri kapsamında size uygun
teklifler sunulması amacıyla abonelik, konum ve kullanım verileriniz Türk
Telekomünikasyon AŞ., TT Mobil İletişim Hizmetleri AŞ., TT Ödeme Hizmetleri AŞ.,
TTES Elektrik Tedarik Satış AŞ., TT Finansman AŞ. ve
www.ttyatirimciiliskileri.com.tr web sitesinde yer alan diğer tüm grup şirketleri
ile paylaşılabilmektedir.
-
Düzenleyici denetleyici kurum taleplerinin karşılanması amacıyla düzenleyici ve
denetleyici kurumlarla, acil çağrı halinde konumunuzu tespit edecek olan yetkili
merciler, kişisel verilerinizi tabi olduğu kanunlarında açıkça talep etmeye yetkili
olan kamu kurum veya kuruluşları ile paylaşılabilmektedir.
-
Yasal ve kritik bilgilendirmelerin yapılabilmesi, sahtecilik ve dolandırıcılık gibi
vakaların önlenmesi amaçlarıyla TTNET rehberine kayıtlı olan telefon numaranız TC
kimlik numaranıza sahip banka ve finans kuruluşları, varlık yönetim şirketleri,
avukatlık büroları, belediyeler, iş ortakları ve tedarikçiler ile
paylaşılabilmektedir.
-
Hukuki işlemlerin yürütülebilmesi amacıyla gereken kişisel verileriniz hukuk
büroları, mahkemeler, tüketici hakem heyetleri ile paylaşılabilmektedir.
4. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ VE HUKUKİ SEBEPLERİ
Kişisel verileriniz; hizmet, ürün ve faaliyet niteliğine göre değişkenlik göstermekle
birlikte yetki vermiş olduğumuz şirketimiz nam ve hesabına faaliyette bulunan şirketler,
temsilcilerimiz, bayilerimiz, web sitemiz, çağrı merkezimiz ve mobil uygulamalar
üzerinden temin edilerek işlenebilmektedir.
Kişisel verileriniz, TTNET ile hukuki ilişkinizin kurulması esnasında ve söz konusu
ilişkinin devamı süresince:
- fiziki, yazılı, sözlü ve elektronik mecralardan
- yukarıda yer verilen amaçlar ve
- Kanun’un 5 inci, 6’ncı ve 8 inci madde hükümlerinde öngörülen çerçevede
tamamen/kısmen otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. Kişisel
verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
- Açık rızanızın bulunması,
-
Başta 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu olmak üzere Şirketimizin tabi olduğu
sair mevzuatta açıkça öngörülmüş olması,
-
6112 sayılı Radyo ve Televizyonların Kuruluş ve Yayın Hizmetleri Hakkında
Kanun
-
Elektronik Haberleşme Sektöründe Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Gizliliğin
Korunmasına İlişkin Yönetmelik
- Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği
- 4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- 213 sayılı Vergi Usul Kanunu
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
- 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu
-
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla,
sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, talep
edilen ürün ve hizmetleri sunabilmek ve akdettiğiniz sözleşmelerin gereğinin yerine
getirilmesi
- Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması
-
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
-
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Grup
Şirketlerimiz meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
-
Fiili imkânsızlık halleri ortaya çıkması durumunda, rızanızı açıklayamayacak durumda
bulunmanız veya rızasına hukuki geçerlilik tanınmayan kişinin kendisinin ya da bir
başkasının hayatı veya beden bütünlüğünün korunması için veri işlemenin zorunlu
olması
5. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KORUNMASINA YÖNELİK HAKLARINIZ
Kanun’un ilgili kişinin haklarını düzenleyen “İlgili kişinin hakları” başlıklı 11’inci
maddesi uyarınca:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi edinme,
-
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp
kullanılmadığını öğrenme,
-
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri
bilme,
-
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini
isteme,
-
Kanun’un 7’nci maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin
silinmesini veya yok edilmesini isteme,
-
Yukarıda belirtilen düzeltme, silinme ve yok edilme şeklindeki haklarınız uyarınca
yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini
isteme,
-
İşlenen kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi
sureti ile aleyhinize bir sonucun ortaya çıkması durumunda bu sonuca itiraz etme,
-
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız
hâlinde zararınızın giderilmesini isteme haklarınız bulunmaktadır.
Yukarıda yer verilen haklarınızı kullanmak isterseniz, bu kapsamdaki başvurunuzu,
başvurunun size ait olup olmadığının belirlenmesi ve böylece haklarınızı koruyabilmemiz
için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de (“Tebliğ”) belirtilen
şartlara uygun şekilde:
-
Aşağıda yer verilen adreslerimize posta yoluyla (kimlik teyidi gerekecektir) ya da
noter kanalıyla ulaştırabilir veya
-
Sistemlerimizde kayıtlı doğrulanmış eposta adresinizi, kayıtlı elektronik posta
(KEP) adresi, güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanmak suretiyle aşağıda
belirtilen eposta/KEP adreslerimize iletebilirsiniz.
Bu kapsamda yapılacak olan başvurular tarafımızdan yapılacak kimlik doğrulamasını takiben
kabul edilecek olup, talepleriniz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30
gün içinde sonuçlandırılacaktır.
6. İLETİŞİM KANALIMIZ
TTNET A.Ş
Noter/Posta Kanalı: Gayrettepe Mah.
Vefa Bayırı Sk. No:2 Kat:3 Beşiktaş/İstanbul
KEP: ttnetkvkk@hs03.kep.tr
Mail: ttnetkvkk@turktelekom.com.tr